Warum und Wie mehr Kontrolle über Ihre Zimmerdistribution zurückgewinnen? Weshalb das für Ihren Geschäftserfolg wichtig ist und welche Faktoren Sie hierbei berücksichtigen sollten, sind nur zwei der spannenden Themen dieser „druckfrischen“ Erstausgabe des hetras hummingbird – der Newsletter für den innovativen Hotelier.
Bleiben Sie bei aktuellen Themen die Ihr Geschäft betreffen auf dem Laufenden, profitieren Sie von unseren exklusiven Webinars, erhalten Sie eine Vorschau auf die neuesten hetras Technologien noch bevor diese veröffentlicht werden und vieles mehr.
Haben Sie Kommentare oder Vorschläge für den hetras hummingbird? Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Beste Grüße aus den österreichischen Alpen
Keith Gruen
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Beste Grüße aus den österreichischen Alpen
Keith Gruen
Kontrolle über die eigene Distribution zurückgewinnen - weshalb dies einfach Sinn macht.
Nichts kann uns jetzt noch aufhalten: Top Venture Capitalist steigt bei hetras ein!
Weltweit führender SaaS Guru tritt dem hetras Advisory Board bei
Dynamische Komplexität managen - Im Fokus Sarah Fults, Account Managerin
Sind Sie bereit für unser Team?
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Weltweit führender SaaS Guru tritt dem hetras Advisory Board bei
Dynamische Komplexität managen - Im Fokus Sarah Fults, Account Managerin
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Online Travel Agencies (OTAs) vergrößern laufend ihre Marktanteile bei Internet Hotelbuchungen. Eine neue Studie von ComScore zeigt, dass der Anteil von OTA Buchungen in den USA mittlerweile 30% erreicht hat. Sogesehen erfüllen OTAs für viele Hotels eine wichtige, wenn nicht sogar entscheidende Rolle. Sie bringen Buchungen von Gästen und Regionen, die das Hotel niemals von sich aus erreichen könnte und verbessern so die durchschnittliche Buchungslage. Aber diese Leistung kommt nicht kostenlos. OTA Buchungen verursachen signifikante Kommissionszahlungen und teilweise weitere Transaktionsgebühren, falls die Buchungen über ein drittes Channel Management System durchgeführt werden. Aber es gibt noch weitere Punkte:
Brand Loyalty: Erfahrungsgemäß bauen OTAs Stammkunden für Ihr Buchungssystem auf – eine Loyalität die sich nicht auf die (wechselnden) Hotels überträgt.
Datenmanagement: Da die meisten Hotels über kein direktes Interface zu den OTAs verfügen, müssen die Reservierungen per Hand in das hoteleigene Reservierungssystem übertragen werden. Stornos oder Änderungen erzeugen noch weiteren Aufwand. Einige wichtige Informationen, wie z.B. die E-Mail Adresse des Gastes werden vom OTA teilweise nicht einmal an das Hotel weitergeleitet. Eine Änderung der Tarife oder die Erstellung eines neuen Angebotes bedeuten das Aktualisieren des PMS, möglicherweise auch des CRS und danach des Channel Managers und mehrerer OTAs, wobei viele Daten per Hand eingegeben werden müssen. Die Gefahr von Fehlern und einer nicht durchgängigen Rate-Struktur ist somit groß.
Trotz dieser Nachteile haben die OTAs eine Daseinsberechtigung und werden weiterhin wachsen. Dennoch kann und sollte der Hotelier einiges an Kontrolle über seine Distribution zurückgewinnen.Diese Schritte werden weder die OTAs ersetzen, noch ist dies beabsichtigt. Vielmehr geht es darum die Stärken der OTA´s (internationale exposure etc.) zu nutzen um die Buchungschancen auf der eigenen Website, dank Einsatz intelligenter Technologien, zu optimieren. Wenn Sie die obigen Punkte berücksichtigenInteressiert wie hetras Ihnen helfen kann mehr Kontrolle über Ihre Distribution zurückzugewinnen? Fragen Sie uns einfach.
Brand Loyalty: Erfahrungsgemäß bauen OTAs Stammkunden für Ihr Buchungssystem auf – eine Loyalität die sich nicht auf die (wechselnden) Hotels überträgt.
Datenmanagement: Da die meisten Hotels über kein direktes Interface zu den OTAs verfügen, müssen die Reservierungen per Hand in das hoteleigene Reservierungssystem übertragen werden. Stornos oder Änderungen erzeugen noch weiteren Aufwand. Einige wichtige Informationen, wie z.B. die E-Mail Adresse des Gastes werden vom OTA teilweise nicht einmal an das Hotel weitergeleitet. Eine Änderung der Tarife oder die Erstellung eines neuen Angebotes bedeuten das Aktualisieren des PMS, möglicherweise auch des CRS und danach des Channel Managers und mehrerer OTAs, wobei viele Daten per Hand eingegeben werden müssen. Die Gefahr von Fehlern und einer nicht durchgängigen Rate-Struktur ist somit groß.
Trotz dieser Nachteile haben die OTAs eine Daseinsberechtigung und werden weiterhin wachsen. Dennoch kann und sollte der Hotelier einiges an Kontrolle über seine Distribution zurückgewinnen.
- Ein Hotel sollte eine Buchungsmaschine auf seiner eigenen Webseite oder der Webseite seiner Hotelkette haben, die mindestens so schnell und effektiv ist wie eine OTA Buchungsmaschine. Spezielle Angebote, Alternativdaten, Gästeerkennung und Auswahl von Zusatzleistungen sollte hierbei zu den Standard Features gehören. Weiterführende – und für den Gast sehr wichtige Funktionen wie z.B. die Möglichkeit eine zimmerspezifische Buchung durchzuführen , sorgen für eine wirklichen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerb und OTA´s.
- Jede Reservierung, die über die hoteleigene Webseite durchgeführt wird, sollte direkt im Reservierungssystem landen und keiner Duplizierung oder Übertragung bedürfen. Solche Duplikate sind oft der Grund für uneinheitliche Datenstände mit all den daraus resultierenden negativen Folgen.
- Der Hotelier sollte idealerweise nur ein System für die Tarifverwaltung nutzen. Das beste System dafür ist das Hotelreservierungssystem. Jede Tarifänderung oder Änderung bei den Einschränkungen sollte automatisch an alle Vertrags-OTAs weitergeleitet werden.
- haben Gäste einen guten Grund auf der der hoteleigenen Webseite zu buchen.
- vereinfacht die durchgängige Tarifverwaltung in einem System Ihre Arbeit und garantiert Preis-Parität.
- eliminiert ein durchgehendes Interface die manuelle Dateneingabe und reduziert signifikant Fehler.
Die Innovationen von hetras haben nicht nur in der Hotel-, sondern auch in der Finanzindustrie für einiges an Aufsehen gesorgt.
Im November letzten Jahres, gerade 10 Wochen nach dem Erstkontakt, hat Deutschlands renommiertester Venture Capitalist - das auf Technologieunternehmen spezialisierte Unternehmen Target Partners aus München - eine signifikante Beteiligung an hetras abgeschlossen. Ausschlaggebend für den raschen Abschluss des Beteiligungsverfahrens – so Olaf Jacobi, Partner bei Target Partners – ist das klar erkennbare internationale Potential des Unternehmens hetras, seines Produkts und seines Teams.
Zusätzlich zu Target Partners haben auch noch andere „Business Angels“, wie Keith Gruen, Mitbegründer von Fidelio Software und Johann Steszgal, Gründer einer der führenden Spa Software Firmen in Europa in hetras investiert.
Nach diesem wichtigen Schritt ist der Weg frei für das weitere Wachstum von hetras und seinem Ziel einen neuen, globalen Standard im Bereich Hotel Management Software zu setzen.
Lesen Sie die komplette Pressemitteilung
Im November letzten Jahres, gerade 10 Wochen nach dem Erstkontakt, hat Deutschlands renommiertester Venture Capitalist - das auf Technologieunternehmen spezialisierte Unternehmen Target Partners aus München - eine signifikante Beteiligung an hetras abgeschlossen. Ausschlaggebend für den raschen Abschluss des Beteiligungsverfahrens – so Olaf Jacobi, Partner bei Target Partners – ist das klar erkennbare internationale Potential des Unternehmens hetras, seines Produkts und seines Teams.
Zusätzlich zu Target Partners haben auch noch andere „Business Angels“, wie Keith Gruen, Mitbegründer von Fidelio Software und Johann Steszgal, Gründer einer der führenden Spa Software Firmen in Europa in hetras investiert.
Nach diesem wichtigen Schritt ist der Weg frei für das weitere Wachstum von hetras und seinem Ziel einen neuen, globalen Standard im Bereich Hotel Management Software zu setzen.
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Die ideale „Software als ein Service“ (SaaS) Anwendung bietet jedem Kunden seine eigene „logische“ Datenbank, welche an seine Bedürfnisse individuell angepasst werden kann, aber dennoch viele Kunden in einer einzigen physischen Hochgeschwindigkeitsdatenbank vereint – dies minimiert die „Total Cost of Ownership“ für das einzelne Unternehmen und bietet gleichzeitig beste Systemperformance. Die Softwareanwendungen sind weltweit über einen einfachen Webbrowser und in Hochgeschwindigkeit verfügbar, bei gleichzeitig bester Ausfallssicherheit und auch keiner downtime bei Systemupgrades etc.
Das Unternehmen, welches diesem Ideal am nächsten kommt, ist Salesforce.com. Ein 8 Mrd. Dollar Software Provider im Bereich SaaS-CRM, welcher die Leistungsfähigkeit des zugrundeliegenden Geschäftsmodells eindrucksvoll und mit täglich steigenden Nutzerzahlen unter Beweis stellt.
Ein Großteil des Erfolges von Salesforce.com beruht auf der innovativen Software- und Database Architektur, die von Dr. Dean Jacobs, Chef Architekt von Salesforce.com, entworfen wurde.
Dr. Jacobs, der auch als Chef Entwicklungsarchitekt bei SAP fungiert und 27 Patente besitzt, hat seine Magie nunmehr auch zu hetras gebracht, wo er gemeinsam mit dem hetras Team daran arbeitet unsere Hotel Management Software auf World-Class Standard zu bringen.
Mehr zu Dr. Dean Jacobs
Das Unternehmen, welches diesem Ideal am nächsten kommt, ist Salesforce.com. Ein 8 Mrd. Dollar Software Provider im Bereich SaaS-CRM, welcher die Leistungsfähigkeit des zugrundeliegenden Geschäftsmodells eindrucksvoll und mit täglich steigenden Nutzerzahlen unter Beweis stellt.
Ein Großteil des Erfolges von Salesforce.com beruht auf der innovativen Software- und Database Architektur, die von Dr. Dean Jacobs, Chef Architekt von Salesforce.com, entworfen wurde.
Dr. Jacobs, der auch als Chef Entwicklungsarchitekt bei SAP fungiert und 27 Patente besitzt, hat seine Magie nunmehr auch zu hetras gebracht, wo er gemeinsam mit dem hetras Team daran arbeitet unsere Hotel Management Software auf World-Class Standard zu bringen.
Mehr zu Dr. Dean Jacobs
Wie bei jedem erfolgreichen Unternehmen ist exzellente Teamarbeit der Ursprung des Erfolges von hetras. Was sich auf den ersten Blick sehr einfach anhört, gewinnt bei näherer Betrachtung einiges an Tiefe und kann wohl am besten mit dynamischer Komplexität beschrieben werden.
Das hetras Team ist alles andere als homogen. Nicht nur beschäftigen wir 8 unterschiedliche Nationalitäten mit einer entsprechenden Vielfalt an Sprachen (gesprochen und auch in der Programmierung), sondern auch unterschiedlichste Erfahrungsklassen - vom Universitätsabgänger mit Anfang 20 bis hin zum Industrieveteranen ungenannten Alters.
So ist es nur verständlich, dass es bei uns oftmals mehr Meinungen als Menschen gibt und die heftig geführte Diskussionen zum Thema „idealer Wintersport – Snowboarden oder Skifahren“ wohl niemals beendet sein wird.
Um in Anbetracht dieser Situation nicht im Chaos zu versinken, sondern ganz im Gegenteil daraus unsere Stärke zu gewinnen, kommt Sarah Fults, in ihren Funktionen als Account Manager und Qualitätssicherungsleiterin eine entscheidende Rolle in der Zusammenarbeit unseres Teams zu.
Da ist es umso bemerkenswerter, dass Sarah den Großteil des Jahres in Phoenix, Arizona stationiert ist und das restliche Team mit einer Zeitverschiebung von 8 Stunden + nach vorne (und 30° C nach hinten) in Zell am See, Österreich sitzt.
Sarah startete ihre Karriere als Reservation Manager in einem Resort in Arizona, wechselte aber bald auf die Technologie-Seite, als sie Pegasus Solutions als Qualitätssicherer und später Marketer beitrat. Als das Internet auch in der Hotelindustrie Einzug hielt, befand sich Sarah als Account Managerin bei Internet Firmen wie Interactive Site und HBSi an vorderster Front.
Seit 2 Jahren hat Sarah 2 Wohnsitze – einen im warmen Arizona, den anderen in der alpinen Region von Zell am See. Wenn auch Sie die Magie der ersten Stunde spüren und Teil unseres dynamischen Teams sein wollen lesen Sie hier.
Kontakt Sarah Fults
Das hetras Team ist alles andere als homogen. Nicht nur beschäftigen wir 8 unterschiedliche Nationalitäten mit einer entsprechenden Vielfalt an Sprachen (gesprochen und auch in der Programmierung), sondern auch unterschiedlichste Erfahrungsklassen - vom Universitätsabgänger mit Anfang 20 bis hin zum Industrieveteranen ungenannten Alters.
So ist es nur verständlich, dass es bei uns oftmals mehr Meinungen als Menschen gibt und die heftig geführte Diskussionen zum Thema „idealer Wintersport – Snowboarden oder Skifahren“ wohl niemals beendet sein wird.
Um in Anbetracht dieser Situation nicht im Chaos zu versinken, sondern ganz im Gegenteil daraus unsere Stärke zu gewinnen, kommt Sarah Fults, in ihren Funktionen als Account Manager und Qualitätssicherungsleiterin eine entscheidende Rolle in der Zusammenarbeit unseres Teams zu.
Da ist es umso bemerkenswerter, dass Sarah den Großteil des Jahres in Phoenix, Arizona stationiert ist und das restliche Team mit einer Zeitverschiebung von 8 Stunden + nach vorne (und 30° C nach hinten) in Zell am See, Österreich sitzt.
Sarah startete ihre Karriere als Reservation Manager in einem Resort in Arizona, wechselte aber bald auf die Technologie-Seite, als sie Pegasus Solutions als Qualitätssicherer und später Marketer beitrat. Als das Internet auch in der Hotelindustrie Einzug hielt, befand sich Sarah als Account Managerin bei Internet Firmen wie Interactive Site und HBSi an vorderster Front.
Seit 2 Jahren hat Sarah 2 Wohnsitze – einen im warmen Arizona, den anderen in der alpinen Region von Zell am See. Wenn auch Sie die Magie der ersten Stunde spüren und Teil unseres dynamischen Teams sein wollen lesen Sie hier.
Kontakt Sarah Fults
Wie gefällt Ihnen der Gedanke an ein Büro, das nur wenige Minuten von den Pisten einer der bekanntesten Skiregionen Europas entfernt liegt? Wie wär’s mit einem Sprung in einen der saubersten und malerischsten Bergseen während Ihrer Mittagspause? Ah, und vielleicht sollten wir auch nicht vergessen zu erwähnen, dass Sie Teil des spannendsten Hotel-Technologie-Unternehmens dieser Generation sein werden.
hetras wächst schnell und wird dies in den kommenden Jahren auch weiterhin tun. Daher sind wir ständig auf der Suche nach fähigen Sales Executives (m/w), Account Managern (m/w), Software Ingenieuren (m/w), Support Mitarbeitern (m/w) und Quality Management-Spezialisten (m/w) die in unser Team passen und gemeinsam mit uns die Welt verändern wollen.
Ihre erste Station wird Zell am See in den österreichischen Alpen sein. Danach haben Sie die Möglichkeit in unserem Büro in München oder an weiteren Standorten in Europa zu arbeiten, die wir in den nächsten Jahren eröffnen werden.
Wenn Sie Erfahrungen in der Hotelindustrie mitbringen, ist dies sicherlich von Vorteil. Aber wir bei hetras sehen und machen viele Dinge anders - wir freuen uns auch über Bewerbungen von innovativen und begeisterten Menschen mit wertvollen Erfahrungen in völlig anderen Industriebereichen. In diesem Sinne – we do things differently und das nicht nur im Bezug auf die Technologie.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Karriere Seite
hetras wächst schnell und wird dies in den kommenden Jahren auch weiterhin tun. Daher sind wir ständig auf der Suche nach fähigen Sales Executives (m/w), Account Managern (m/w), Software Ingenieuren (m/w), Support Mitarbeitern (m/w) und Quality Management-Spezialisten (m/w) die in unser Team passen und gemeinsam mit uns die Welt verändern wollen.
Ihre erste Station wird Zell am See in den österreichischen Alpen sein. Danach haben Sie die Möglichkeit in unserem Büro in München oder an weiteren Standorten in Europa zu arbeiten, die wir in den nächsten Jahren eröffnen werden.
Wenn Sie Erfahrungen in der Hotelindustrie mitbringen, ist dies sicherlich von Vorteil. Aber wir bei hetras sehen und machen viele Dinge anders - wir freuen uns auch über Bewerbungen von innovativen und begeisterten Menschen mit wertvollen Erfahrungen in völlig anderen Industriebereichen. In diesem Sinne – we do things differently und das nicht nur im Bezug auf die Technologie.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Karriere Seite
